13/11
2018

V73-Les Maisons de retraite

Compte rendu de la visite

«  A la découverte d’EMERA »

Monsieur Christophe Bergue, Directeur Général, accompagné de Mme Minier, son ancienne DRH et de M. Moriceau son responsable régional nous a présenté avec passion le groupe EMERA dont le nom porte en lui-même toute la philosophie de l’entreprise : EMERA en grec signifie « passer ses jours et ouverture ».

Emera est un groupe familial fondé en 2003. Il porte  et  partage des valeurs humanistes:

• confiance,
• attitude positive
• amélioration continue
• satisfaction des résidents
• bienveillance

Ces valeurs ont été définies par des groupes de travail comprenant des salariés et des résidents. Tout salarié doit partager ces valeurs, et ces dernières conditionner son comportement. Monsieur Bergues consacre une part importante de son temps à faire le tour des établissements pour discuter avec le personnel de tous niveaux et les résidents.

Les projets d’établissements sont conduits sur un mode participatif visant à associer résidents, familles et collaborateurs.

EMERA fait partie des 25% EPAD privés (50% public et 25% associatif).

EMERA, c’est :

• Le 7ieme groupe privé en France
• 70 résidences en France et à l’étranger (Suisse, Espagne, Belgique, Italie, Luxembourg)
• 3500 salariés
• Plus de 6000 résidents
• CA 220MF en 2017 (multiplié par 4.7 en 12 ans)

Sachant que la population âgée de 85 ans et plus va passer en France de 2.1M en 2018 à 3.9M en 2040, EMERA se fixe des objectifs de croissance ambitieux:

• Poursuite et intensification des activités du groupe
• Digitalisation, intégration des NTCI (nouvelles techniques de communication – intelligence artificielle)
• Diversification du groupe en développant notamment des résidences seniors
• Investissement dans le capital humain (recrutement et formation)

Pour bien marquer que « l’humain est au cœur de (leur) action » et pour mieux répondre aux besoins croissants de formations, EMERA a créé une Académie: l’Académie Emera, dans le but de former son personnel.

Et un important plan de formation a été mis en place au sein de celle ci, s’inspirant souvent de la méthode Montessori (2400 départs en formation cette année).

L’Académie Emera forme maitenant aussi du personnel pour d’autres structures.

Il y a près de 120 modules de formations dont:

• Accompagnement fin de vie
• Accompagnement et soins des résidents
• Relations et communications au sein des EPAD
• Sécurité et prévention des risques
• Méthode Montessori
• etc..

«  L’entreprise doit s’investir dans la société…. » disait Monsieur Bergue. C’est le rôle de la Fondation EMERA dont les buts sont de :

• Rompre avec l’exclusion et la précarité
• Améliorer les conditions de vie
• Apporter des aides au travers des associations de lutte contre la précarité

Les Restos du Cœur, une association pour les autistes, les Apprentis d’Auteuil, la table de Cana et les fleurs de Cocagne en sont actuellement les principaux bénéficiaires (Budget consacré de près de 300k€)

Sur un plan pratique, notons enfin que :

• L’âge moyen des entrées se situe entre 87 et 90 ans
• La durée moyenne de séjour est de 18 à 24 mois
• Le coût journalier est de 75 à 100€ (pour un budget réel de l’ordre de 3500€ par mois)
• La hausse des tarifs est encadrée.

Ce coût important est justifié par une très bonne qualité de service mais qui n’est pas à la portée de toutes les bourses. N’oublions pas que ce sont des résidences hôtelières. Ce choix nécessite parfois un financement sur son propre capital.

Il existe cependant d’autres structures plus simples avec des services de qualité.

Monsieur Bergue répond que pour rentrer il y a bien une liste d’attente, mais « virtuelle » car au moment de solliciter un candidat éventuel de la liste, on s’aperçoit qu’il est décédé, ou n’a pas encore envie de venir etc… Et qu’en final on rentre assez rapidement.

Les raisons d’entrée sont souvent des cas d’urgence, le plus tard possible. Exemple de familles éclatées quand l’un des époux part et que la famille  découvre qu’il était l’aidant.

Il y a quelques années, les 100 ans d’un résidant étaient un événement. Aujourd’hui il faut au moins attendre 110ans…

Après un long moment de questions/réponses, nous avons rejoint le « Bistrot à Gilles » pour continuer nos échanges et partager un excellent repas.

L’après-midi, divisés en deux groupes et pour ceux qui le voulaient, nous avons pu visiter sous la houlette de leurs directrices une des deux résidences nantaises d’EMERA: l’Océane et la Cerisaie.

Encore un très bon moment et une intéressante visite sur le management d’une belle entreprise.

Merci aux organisateurs.

En préambule à l’intervention d’Eméra, JM Guist’hau, Président, intervenait pour lancer un appel à des volontaires pour faire acte de candidature au bureau ou proposer des idées de visites.

Puis présentait 5 nouveaux membres de Passion’Nantes : Henri-Christian Desombre, Christian de Narp, Patrice Bourrut Lacouture, Jean-Luc Hardy et Christophe Leys..

D’autre part les responsables du site faisaient un petit rappel sur l’interactivité de celui ci. Notamment on peut s’inscrire ou se désinscrire soit même autant de fois que l’on veut. Il est donc inutile de passer par des échanges de mails sur le site.